[BUG] Mensagens enviadas pelo Chatwoot retornam status 1 e logo após são alteradas para status 0 com messageStubParameters ["463"] (LID/JID)

[franciscarlos1416]

Bem-vido!

• Sim, pesquisei problemas semelhantes no GitHub e não encontrei nenhum.

O que você fez?

Descrição do problema

Estamos enfrentando um problema em uma instância WhatsApp onde as mensagens enviadas pelo Chatwoot ficam presas em PENDING e não chegam ao destinatário.

Após análise conjunta com a equipe da PromovaWeb, foi constatado que:

O Chatwoot envia a mensagem corretamente para a Evolution API.
A Evolution inicialmente registra a mensagem com status: 1.
Imediatamente após isso ocorre uma atualização da mesma mensagem para status: 0.
O retorno recebido contém:
{
"status": 0,
"messageStubParameters": [
"463"
]
}
Além disso, observamos nos logs o uso do novo modelo de identificação do WhatsApp baseado em LID, incluindo:
{
"remoteJid": "174788123316419@lid",
"remoteJidAlt": "558582285004@s.whatsapp.net",
"addressingMode": "lid"
}
Também encontramos registros da própria Evolution informando: Identifier needs update
O comportamento sugere possível relação com o tratamento de LID/JID ou com o código de retorno 463.

O que você esperava?

Comportamento esperado

A mensagem enviada pelo Chatwoot deveria permanecer com status de envio válido e ser entregue normalmente ao destinatário.
Comportamento atual

A mensagem é criada com sucesso:
remoteJid: '558587981984@s.whatsapp.net'
fromMe: true
id: '3EB0805F1CA953C6BFC157'

extendedTextMessage:
{
text: 'PromovaWeb:\nteste'
}

status: 1

O que vc observou ao invés do que esperava?

Logo em seguida a mesma mensagem recebe atualização:
{
"key": {
"remoteJid": "558587981984@s.whatsapp.net",
"fromMe": true,
"id": "3EB0805F1CA953C6BFC157"
},
"update": {
"status": 0,
"messageStubParameters": [
"463"
]
}
}

A mensagem permanece pendente e não é entregue ao WhatsApp.

Logs completos
Mensagem criada com sucesso
2026-06-15T13:30:34.397803314Z WebMessageInfo {
key: MessageKey {
remoteJid: '558587981984@s.whatsapp.net',
fromMe: true,
id: '3EB0805F1CA953C6BFC157'
},
message: Message {
extendedTextMessage: {
text: 'PromovaWeb:\nteste'
}
},
messageTimestamp: 1781530234,
status: 1
}

Atualização imediata para status 0
2026-06-15T13:30:34.453812792Z [Evolution API]
Update messages [
{
"key": {
"remoteJid": "558587981984@s.whatsapp.net",
"fromMe": true,
"id": "3EB0805F1CA953C6BFC157"
},
"update": {
"status": 0,
"messageStubParameters": [
"463"
]
}
}
]
Outras evidências encontradas

Durante os testes também foram observados:

Uso de LID
{
"remoteJid": "174788123316419@lid",
"remoteJidAlt": "558582285004@s.whatsapp.net",
"addressingMode": "lid"
}
Log interno
Identifier needs update
Sessão

A instância permanece:

connectionStatus = open

Recebe mensagens normalmente.

Webhook de entrada funciona.

O problema ocorre apenas no envio.

Perguntas para a equipe Evolution
O que significa exatamente o código:
messageStubParameters: ["463"]
Existe alguma relação conhecida entre esse retorno e o novo sistema LID/JID do WhatsApp?
O log:
Identifier needs update

indica alguma inconsistência de conversão entre LID e JID?

Existe alguma correção já implementada na branch develop ou em versões superiores à 2.3.7?

Capturas de Tela/Vídeos

No response

Qual versão da API você está usando?

Versão
Evolution API: 2.3.7
Integração: Chatwoot + Evolution API
Provider: Baileys

Qual é o seu ambiente?

Windows

Outras expecificações do ambiente

Linux Debian 16
CCX13 / 86x / 80BG

Se aplicável, cole a saída do log

No response

Notas Adicionais

No response

[douglasogaldino]

Bom dia!
Estou com o mesmo problema em dois números!

Isso seria uma falta de atualização da Evolution?

Alguém já conseguiu resolver?

[huygor]

Também estou com o mesmo problema! Pelo o que andei pesquisando, pode ser um bloqueio temporário que o pessoal da Meta aplicou. Depois de vários teste que fiz, tanto na Evolution API e GO, segue mensagem da IA abaixo:

O que é o erro 463 nos servidores do WhatsApp?

O erro server returned error 463 (ou NackCallerReachoutTimelocked) é uma restrição de segurança temporária aplicada diretamente pelo servidor do WhatsApp ao canal da sua conta.

Como funciona o bloqueio: O WhatsApp Web (canal emulado pela Evolution API e Evolution Go) possui regras de segurança muito mais rígidas contra automação do que o aplicativo de celular. Quando o algoritmo do WhatsApp suspeita que o número está sendo usado por um bot (devido a disparos rápidos, reconexões frequentes ou envio de mensagens para contatos sem histórico de conversa recente), ele bloqueia temporariamente a capacidade daquela conexão Web de iniciar ou responder mensagens, retornando o código 463.

A diferença para o celular: O seu aparelho celular funciona porque ele se conecta diretamente através do protocolo móvel oficial, que possui validações de criptografia nativas e chaves de segurança físicas que a emulação de WhatsApp Web não consegue reproduzir quando o servidor ativa o bloqueio 463.

Por que ocorreu na Evolution Go também? A Evolution API (Node.js) e a Evolution Go (Golang) usam bibliotecas diferentes por baixo (Baileys e whatsmeow), mas ambas se conectam simulando o protocolo do WhatsApp Web. Como o bloqueio é aplicado pelo servidor do WhatsApp à sua conta Web, qualquer plataforma de automação que tente enviar mensagens por esse canal receberá o erro 463.

⚠️ Recomendações e Próximos Passos
Se você continuar forçando disparos automatizados enquanto a conta está com o bloqueio 463, o WhatsApp pode converter essa restrição temporária em um banimento definitivo do seu número de telefone.

Medida de Segurança Imediata (Repouso)
Desconecte o bot e pare de enviar mensagens automatizadas por este número por um período de 24 a 48 horas. Esse tempo de repouso é necessário para que a punição temporária (soft lock) expire nos servidores da Meta. Não tente fazer novos testes de envio automático durante esse período.

[douglasogaldino]

Entendi, mas isso não é certeza que o banimento/suspensão será retirado certo?

Será que não é alguma atualização que esteja faltando não?

Vou fazer a recomendação, aguardar o prazo e tentar validar novamente.

Valeu pela contribuição.

Também estou com o mesmo problema! Pelo o que andei pesquisando, pode ser um bloqueio temporário que o pessoal da Meta aplicou. Depois de vários teste que fiz, tanto na Evolution API e GO, segue mensagem da IA abaixo:

O que é o erro 463 nos servidores do WhatsApp?

O erro server returned error 463 (ou NackCallerReachoutTimelocked) é uma restrição de segurança temporária aplicada diretamente pelo servidor do WhatsApp ao canal da sua conta.

Como funciona o bloqueio: O WhatsApp Web (canal emulado pela Evolution API e Evolution Go) possui regras de segurança muito mais rígidas contra automação do que o aplicativo de celular. Quando o algoritmo do WhatsApp suspeita que o número está sendo usado por um bot (devido a disparos rápidos, reconexões frequentes ou envio de mensagens para contatos sem histórico de conversa recente), ele bloqueia temporariamente a capacidade daquela conexão Web de iniciar ou responder mensagens, retornando o código 463.

A diferença para o celular: O seu aparelho celular funciona porque ele se conecta diretamente através do protocolo móvel oficial, que possui validações de criptografia nativas e chaves de segurança físicas que a emulação de WhatsApp Web não consegue reproduzir quando o servidor ativa o bloqueio 463.

Por que ocorreu na Evolution Go também? A Evolution API (Node.js) e a Evolution Go (Golang) usam bibliotecas diferentes por baixo (Baileys e whatsmeow), mas ambas se conectam simulando o protocolo do WhatsApp Web. Como o bloqueio é aplicado pelo servidor do WhatsApp à sua conta Web, qualquer plataforma de automação que tente enviar mensagens por esse canal receberá o erro 463.

⚠️ Recomendações e Próximos Passos Se você continuar forçando disparos automatizados enquanto a conta está com o bloqueio 463, o WhatsApp pode converter essa restrição temporária em um banimento definitivo do seu número de telefone.

Medida de Segurança Imediata (Repouso) Desconecte o bot e pare de enviar mensagens automatizadas por este número por um período de 24 a 48 horas. Esse tempo de repouso é necessário para que a punição temporária (soft lock) expire nos servidores da Meta. Não tente fazer novos testes de envio automático durante esse período.

[douglasogaldino]

Vale a pena testar o Evolution GO...

Vou migrar pra lá e ver o que acontece!

[franciscarlos1416]

Boa tarde, nesse mesmo dia que postei aqui esse BUG o meu numero voltou a funcionar por volta das 17h. Estou passando para deixar voces informado que o numero estava com problemas ja tinha umas 2 semanas antes desse POST que fiz. Ai Graças a Deus voltou a funcionar. Creio que tenha sido isso @douglasogaldino informou ai no bloqueio do proprio whatsapp.

[douglasogaldino]

Obrigado pelo retorno... vou aguardar um tempo mesmo e analisar

Boa tarde, nesse mesmo dia que postei aqui esse BUG o meu numero voltou a funcionar por volta das 17h. Estou passando para deixar voces informado que o numero estava com problemas ja tinha umas 2 semanas antes desse POST que fiz. Ai Graças a Deus voltou a funcionar. Creio que tenha sido isso @douglasogaldino informou ai no bloqueio do proprio whatsapp.

[netoduwe]

Mesmo problema por aqui

"status": "PENDING",

Desde ontem, mas o celular não recebeu nenhuma restrição...

[kopianan]

Same issue. but when you create group, and trigger response to group it's work..
maybe my suggestion to you guys is, create new group, then send the message through group.

[douglasogaldino]

Estou a 3 dias com esse problema... e nada... Não consigo usar a Evolution API nesse número que preciso... nos outros estão funcionando normalmente. Meta restringiu de alguma maneira mesmo.

[franciscarlos1416]

@douglasogaldino testa essa informação que o @kopianan postou logo acima do seu comentario OBS: Essa foi a informação que ele postou: (O mesmo problema. Mas quando você cria um grupo e envia uma resposta para esse grupo, funciona. Talvez minha sugestão para vocês seja criar um novo grupo e enviar a mensagem por meio dele.)

[FerrLeonardo]

Aparentemente esse bloqueio é mais fino do que o que foi informado aqui. A restrição não é exatamente pelo tipo de canal (web ou mobile) e sim por alguma outra identificação mais direta, pois um número bloqueado ainda consegue se conectar pelo whatsapp web oficial e mandar mensagens, mesmo que isso falhe pela API. O que por um lado é algo bom, já que provavelmente deve existir algum jeito de se esquivar disso

[douglasogaldino]

@douglasogaldino testa essa informação que o @kopianan postou logo acima do seu comentario OBS: Essa foi a informação que ele postou: (O mesmo problema. Mas quando você cria um grupo e envia uma resposta para esse grupo, funciona. Talvez minha sugestão para vocês seja criar um novo grupo e enviar a mensagem por meio dele.)

não tem como enviar...

[douglasogaldino]

Aparentemente esse bloqueio é mais fino do que o que foi informado aqui. A restrição não é exatamente pelo tipo de canal (web ou mobile) e sim por alguma outra identificação mais direta, pois um número bloqueado ainda consegue se conectar pelo whatsapp web oficial e mandar mensagens, mesmo que isso falhe pela API. O que por um lado é algo bom, já que provavelmente deve existir algum jeito de se esquivar disso

acredito que seja algo mais crítico mesmo... que preciso de alguma correção!

[franciscarlos1416]

Pois é, esta bem complicado e isso esta aparecendo com mais frequencia esse bloqueio, ate onde vi não é culpa da Evolution e sim do proprio whatsapp fazendo o bloqueio no numero expecifico.